禮多人古怪

我非常欣賞有禮貌的人，因為有禮，所以差不到那裡去。

近十多年，香港突然興起客戶服務Customer Services，但你真的覺得他們有禮嗎？真的為你這位客戶服務嗎？

今日到7-11便利店買雪糕雪條，很奇怪，新出Baileys味的雪糕、還有雀巢橙汁冰冰雪條，超市都無得賣的，anyway，合計花了69.8元，給他70元，找回兩毫子；平凡得不得了的一件事，然而問題出來，一項奇技突然在眼前展現，收銀員以雙手的拇指及食指，拿著那個比尾指甲還要小的兩毫子，恭敬的放在我手上。

Come on，有需要嗎？這位收銀員，一定是收到上司「找錢給客人必須雙手奉上」的指令，所以，不論是毫子還是紙幣，他們都必以雙手交給你，紙幣還可以，但錢幣那麼小，叫人如何以雙手自然地拿好呢。

好了，返回問題，你覺得他有禮嗎？他有所謂的客戶服務嗎？

相信十居其九都會說有的，但我告訴你，他沒有。中國講禮貌講了不知多少年，有句話叫做「賓至如歸」，正好表達了當中的精髓，簡單一點就是feel comfortable。而今次這位收銀員，對不起，這個沒經大腦的雙手夾銀動作，過火了一點，很扮嘢，我知，所有的CS都是扮出來的，但演技也有分高低的嘛。

無論如何，都要再一次說對不起，因為那一刻，我無意間的對著那位收銀員笑了出來。我笑，是因為發現香港推行客戶服務的僵化，已經將員工變成喪屍，實在好玩死了；我笑，是因為期待有一天，當「顧客永遠是對的」也被牢牢的鑲入管理人的腦袋，到時候，就算你一巴掌打到店員臉上，他仍會笑嘻嘻的跟你說一聲「歡迎下次光臨」。